Lực lượng chức năng  cho biết, vụ cháy xảy ra tại khu bếp đang đun nấu của quầy bán thức ăn nhanh Lotteria ở tầng 1, siêu thị Lotte Mart đường Nguyễn Hữu Thọ (phường Tân Hưng, quận 7, TPHCM). Thời điểm cháy, hơn 1.000 người gồm khách và nhân viên bên trong siêu thị chạy ra ngoài.